Les indicateurs de performance de l'e-mailing sont tous à la baisse depuis 4 ans, notemment pour les taux d'ouverture avec une perte de 20 points due à la généralisation du blocage des images par les outils de messagerie électronique.

En BtoB, les performances sont les plus médiocres. Malgré des volumes de messages plus limités que le BtoC, le secteur BtoB affiche de médiocres performances : les taux de clics et de réactivité des campagnes BtoB sont les plus faibles, tous secteurs confondus, au premier semestre. Ces résultats sont notamment dus au fait que les filtres anti-spams mis en place dans les entreprises sont plus intransigeants que les filtres déployés pour les particuliers. En revanche, les taux de désabonnement des campagnes BtoB sont inférieurs à la moyenne de l'ensemble des secteurs.

Source : Journaldunet 2008

Le taux d'ouvreurs (nombre d'ouvreurs uniques / nombre d'e-mails aboutis) est de 27,09%.
Le taux de réactivité quant à lui (taux de cliqueurs / taux d'ouvreurs) qui traduit l'empressement des internautes à cliquer sur les mails ouverts est de 22,09 %.
Le taux de cliqueurs (nombre de cliqueurs uniques / nombre d'e-mails aboutis) est de 6,08 %

Le taux de désabonnement (en jaune) est de 0,15 %
Le taux de NPAI (n'habite pas à l'adresse indiquée) est de 8,72 %.

Pour garder ces taux les plus bas possible, utilisez des outils de gestion de bases de données (assainissement, correction d'adresses, etc.) qui limitent le nombre d'adresses erronées.
Privilégiez aussi les envois ciblés et pertinents.

Benchmark du Taux d'ouvreur en B2B (26% et au milieu du peloton) par rapport aux autres secteurs. Des différences sensibles existent d'un secteur à l'autre. Celui des marchés publics, par exemple, se caractérise par un taux d'ouvreurs très élevé (36 %) comme celui de la banque (34%). cela s'explique par l'envoi de newsletters avec un fort contenu informatif et la personnalisation des messages.

Benchmark du Taux de cliqueurs en B2B (2 % et bon dernier) par rapport aux autres secteurs.

Sources : Jourdaldunet 2007