En B2C il existe de multiples solutions de Web Analytics Gratuites ou en Open source, la plus connue étant Google Analytics.


Pour décider du choix d’une solution vous devez vous poser au moins trois questions :

• Est ce que mon activité est en B2B ou en B2C ?
  Dans le cas du B2C, choisissez parmi les solutions gratuites ou OpenSource évoquées plus haut.
  Dans le cas du B2B, si vous souhaitez avoir une plus grande visibilité et une maîtrise de votre site Web en découvrant votre visitorat, alors visez une solution de Web Analytics et de Web tracking B2B.
  
   
• Concernant les solutions Open Source, maitrisez - vous ou disposez - vous d’une compétence en interne sur les bases de données SQL et le langage PHP ?
   

• Souhaitez-vous investir en formation sur votre solution ?
  Au-delà des premiers enseignements de données analytiques qui demeurent à un niveau « macro », n’oubliez pas que pour maîtriser une solution comme Google Analytics (dans le but d’être plus fin et expert dans l’analyse), un parcours de 89 vidéos soit presque 39h de training vidéo est proposé.
  
  Vous comprenez très rapidement pourquoi il est préférable de se faire accompagner par des experts, des agences SEO, SEM, Adwords, … qui savent coupler les expertises ; citons par exemple Aressy, Wunderman, DDB Rapp, Avanci.

    

1 - Vous êtes en phase de découverte

Commencez par le début avec une solution de Web Analytics dédiée au B2B.
Simple d’accès, intuitive et ayant dans ses fonctions de base un focus VISITEUR (qualité) et non pas un focus TRAFIC (volume). 
Au cours d'une démo, demandez à voir un visiteur ainsi que son parcours individuel, le mot clé d'accèsqu'il a saisi, son origine...

Choisissez une solution qui ne nécessite pas plus d’une demi-journée d’accompagnement pour suivre les éléments clés :

• Qui sont vos visiteurs, quelles sont leurs origines, quel est leur volume, quel intérêt marquent-ils pour vos offres ?
   
• Optez enfin pour une solution qui vous fournie des tableaux de bords standards. Vous n’avez pas encore besoin et certainement pas le temps de mettre le nez dans des fonctions évoluées d’analyse.
   

Comment vendre votre choix  à votre Boss ? : 99% de vos prospects visitent "son" site Web. Seul 1% à ce jour est identifiable et cependant il faut continuer à investir sur le Web de plus en plus, encore et encore.
Rentabilisez votre investissement en découvrant 100, 200, 300% de visiteurs supplémentaires; ce qui permettra de générer du Lead, d’optimiser vos campagnes…

Le budget :
à partir de 1.000€HT d’abonnement / an


2 - Vous utilisez déjà Google Analytics, Xiti, Weborama… mais vous n’êtes pas un Webmaster expert, vous êtes Responsable marketing opérationnel.

Deux possibilités :

• Vous êtes focalisé uniquement sur la Lead Generation ? Dans ce cas, le plus important est la livraison d’un fichier exploitable d’entreprises ayant visité votre site web. Ce qui veut dire un fichier avec de la qualité de données (siretisé au minimum) et un scoring comportemental avec au moins les dimensions suivantes :
  
  Mots clés – Pages clés – Origine – Pages éliminatoires.
  
   
• En plus de la Lead Generation, vous souhaitez clairement gagner en Intelligence Marketing, en savoir plus sur votre visitorat, être en capacité de mesurer le ROI de vos campagnes ?
  Dans ce cas, il est nécessaire de pouvoir qualifier vos visiteurs en prospects, clients, partenaires… (mapping sur le Siret par exemple pour les meilleures solutions, à la main autrement, mais attention aux volumes). Et il est nécessaire d’avoir une solution avec une fonction évoluée de reporting (tableau à double entrée minimum) et de tableau de bord puissante sur laquelle vous conservez la main.
   

Le budget :
Focus LEAD GEN : A partir de 9.000€HT d’abonnement / an.
LEAD GEN + Intelligence Marketing : A partir de 19.000€HT  d’abonnement / an.


3 - Vous êtes très structurés, vous disposez de plusieurs utilisateurs sur Google Analytics, Xiti… Vous faites appel aux prestations d’agences de communication, en affiliation, experte SEM.. etc.

Parfait, vos prestataires vont vous aider sur vos campagnes à optimiser vos pages, vos landing pages, vos discours; votre référencement naturel aussi pour les meilleurs, alors concentrez-vous sur le reste qui est essentiel :

• Mesurez le R.O.I. B2B de vos campagnes à partir des indicateurs proposés (ce ne sont qu’une partie des indicateurs possible).
   
• Découvrez les nouvelles sources (referrers) de prospects en analysant la segmentation du trafic par source.
   
• Développez de nouveaux processus d’intégration des données entre votre CRM et les données issues du Web Tracking B2B pour alimenter tant votre connaissance client que votre Lead Management.
   
• Donnez accès à votre solution de Web Tracking B2B à vos prestataires pour qu’ils gagnent en qualité d’information afin d'optimiser encore plus rapidement vos campagnes Web.
   

Le Budget :
à partir de 19.000€HT d’abonnement par an.


Bienvenue dans le Web Analytics B2B !


Thibaut du Cleuziou
Directeur Conseil de Webleads Tracker



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Lire ou relire les précédents articles sur la Mesure d'audience Internet en B2B


- Usages pour les Entreprises identifiées  avant « saisie de formulaires » 6/7
- Un investissement en terme de Lead Generation 5/7
- calcul du ROI des bannières grâce au Web Tracking B2B 4/7
- Un investissement en terme de Nurturing 3/7
- La bannière comme investissement en terme de visibilité 2/7
- Mesure d'audience Internet en B2B : Intro 1/7

Lead Generation

• Entreprises identifiées qui visitent votre site Web
  
   

Parmi ces entreprises identifiées, certaines ont marqué un intérêt fort pour vos offres (au vu de leur scoring comportemental) mais n’ont pas osé franchir le pas du formulaire de contact (pensez à vos propres visites de sites Web quand vous aviez un projet, combien de sites avez-vous visité avant d’appeler ou de remplir un formulaire ?).
Nos retours d’expériences permettent d’estimer ce taux de « non remplissage » entre 5 et 20%.

• Entreprises Cœur de cible Non identifiées qui visitent votre site Web
  
   

Ces entreprises vous connaissent, elles visitent votre site Web avec intérêt, mais vous ne les connaissez pas.
On estime ce taux à 10 à 30% des visiteurs (car il faut enlever, grâce encore au Scoring, les visiteurs de vos pages recrutement, de vos pages partenaires…).

Ces entreprises sont à contacter pour un appel 360° de premier contact.
Il s’agit pour votre commercial appelant, de présenter votre entreprise, de découvrir via l’écoute les éventuels projets à court, moyen long terme, de récupérer noms et emails des contacts intégrables dés lors dans votre CRM et dans votre programme de Nurturing.

• Entreprises identifiées « prospects » d’un jour demeurés froids
  
   

Ce sont toutes les entreprises qui ont exprimée un jour un intérêt pour vos services vos solutions, mais qui étaient en phase d’Awareness (prise de conscience d’une problématique mais projet froid).
Ces entreprises sont cependant suivies par vos commerciaux qui y investissent souvent un temps certain et inapproprié. Le Scoring Comportemental ainsi que l’identification de l’entreprise, vont simplement vous signaler quel est le bon moment pour recontacter votre prospect froid : à 3 mois, 1 an, 2 ans après le premier contact.

Le gain en terme de temps et de qualité de la relation est sans appel.

Fini les appels inutiles de vos commerciaux qui connaissent cette réponse agaçante et frustrante  « Arrêtez de m’appeler, ce n’est pas le moment ».

En effet ce type de réponse est frustrante car elle ne donne pas plus d’information au Commercial sur une période idéale de rappel.

Un rappel du prospect devra donc être reprogrammé dans le CRM qui impose une fréquence d’horloger, mais qui est nullement adapté à notre prospect et cela le Commercial le sait à l’instant ou il crée cette date de rappel…


Optimisation marketing

A ce jour avec une solution classique de Web Analytics (Google Analytics), vous pouvez :

• déployer des stratégies de recrutement en masse.
• segmenter vos visiteurs, mais contrairement au BtoC cette segmentation ne peut être couplée, sauf exception, à des études « face to face » (panels d’internautes).

Ce type d’études coûte en effet très cher pour être déployé aisément en B to B. De ces analyses  il est ainsi donc malaisé de tirer en b to b des enseignements opérationnels à haute teneur qualitative.

Par contre avec une solution de Web Analytics dédiée B to B tel que Webleads-Tracker, vous pouvez savoir sur 20 à 60% des visiteurs recrutés (via votre bannières) si ils sont dans votre cible en terme de :

• secteur d’activité (NAF)
• taille d’entreprise
• région de provenance
   

Ainsi, vous pouvez décider de vos investissements grâce à l’étude de la segmentation de votre visitorat. Vous pouvez aussi comparer aisément toutes vos campagnes du type Adwords, Bannières, Bus Mailing, Webinaires…


Extrait des nouveaux KPI et autres usages issus des solutions de Web Analytics B2B
      Une variation du nombre et de la fréquence des visites permet de cerner une éventuel faiblesse de vos concurrents ou bien une démarche R&D en cours, voire une analyse fonctionnelle précise et liée par exemple à un processus de négociation concurrentiel.


La lecture des FAQ (Frequent Asked Questions) sur divers thèmes (« messages d’erreurs – difficultés techniques ») permet de comprendre les difficultés rencontrées par vos clients. Cet indicateur doit être un signal pour vous engager à réagir :

•    difficultés à risque fort (appel à générer urgemment),

•    difficultés à risque moyen (remonter l’information au responsable de compte).


Attention votre solution de web analytics B2B  doit vous apporter une technique d’identification à 100% de vos  prospects en cours – qu’ils soient masqués et non identifiable derrière un Fournisseur d’Accès à Internet (FAI).

•    Lecture de témoignages spécifiques (ex. : international). Si ceci est un point faible chez vous, prévoir dans votre prochaine rencontre une introduction sur l’international pour anticiper les objections.

•    Lecture à plusieurs reprises de solutions non abordées – vérifier si le sujet prioritaire est bien celui en cours par une nouvelle présentation du scope global des services de l’entreprise.


Vous pouvez repérez vos concurrents ou fournisseurs qui passent par vos adwords pour accéder à votre site Web. et empécher la comptabilisation de leur clics  via leur IP (à exclure donc) pour réorienter votre budget Adwords vers vos prospects.   



A suivre...

Thibaut du Cleuziou
Directeur Conseil de Webleads Tracker



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- Un investissement en terme de Lead Generation 5/7
- calcul du ROI des bannières grâce au Web Tracking B2B 4/7
- Un investissement en terme de Nurturing 3/7
- La bannière comme investissement en terme de visibilité 2/7
- Mesure d'audience Internet en B2B : Intro 1/7

Nombre de formulaires remplis (Lead Generation immédiate)  1% du trafic ?

• Premier constat sur une bannière ou même en référencement naturel : le taux de formulaires remplis en B to B est très faible, à savoir de l’ordre de 0 à 4%.
   

• Le taux de transformation de « suspects » à « prospects acceptés par les commerciaux, ou leads chauds » (donc entreprises ayant un projet), est de l’ordre de 30%, soit un déchet de 70%.  Et là je vous renvoi sur les résultats de l’étude du cabinet Sirius Décision évoqués précédemment, 80% de ces 70% traités comme « déchets » vont devenir des projets mais chez les concurrents.
   

• Donc le coût d’acquisition des leads est actuellement très élevé et leur traitements incomplets à ce jour.

 
Nombre et qualité des entreprises identifiées avant saisie de formulaire (Lead Generation à court et moyen termes) – 99% du trafic ?

Encore trop rare, ce KPI et cette valeur peuvent se calculer à partir de solutions de Web Analytics B2B qui, non seulement permettent d’automatiser le Reverse IP, mais en plus vont qualifier la donnée en la Siretisant (ici nous parlons de la France). Vous pouvez  imaginer la puissance des actions à mettre en œuvre avec ce type de données.
 

• Certaines solutions de web analytics B2C vous permettent de savoir que Société Générale, Axa, Saint Gobain sont passés. Leur taux d’identification est de l’ordre de 1 à 3% (Solution de Web Analytics ayant une ouverture sur les IP). Sur les solutions dédiées au B2B, le taux d’identification oscille entre 15% et 72.6% meilleur taux d’identification constaté courant 2011 sur un site B2B avec la solution Webleads-Tracker Corporate Edition.
   

• La qualité de l’identification est aussi très variable, elle va du nom de chacune des IP sans traitement sélectif sur les organisations, ce qui est un premier pas intéressant mais demeure chronophage (solution découverte), jusqu’à l’identification qualitative qui lie une IP à un Siren/Siret + Naf + CA + Taille en effectif + Adresse + site Web (solution Mature).
   

Ces entreprises, qui majoritairement n’ont pas rempli de formulaire de contact, sont-elles bien celles que je veux cibler ?



Exemple de rapport Web Analytics B2B issu du tableau ci-dessus :

Lorsqu’on observe le détail des visiteurs « anonymes » appartenant à Smartline-Systems et arrivé par Viadeo, on constate qu'une structure comprend de 1 à 10 salariés mais a réalisé un score de désintérêt de 10, par ailleurs son numéro Siret a permis de typer cette entreprise comme partenaire.

Les visiteurs « Next2i » sont venus deux fois via des communications Viadeo le 13 et le 28 avril.
Le 28 avril l’entreprise Next2I a atteint au total trois objectifs : VIADEO – VIADEO – FORM TIRE A PART (il s'agit d'un "call to action" invitant à télécharger un document) et cumul ainsi 11.186 points.

Next2i est déjà repéré comme prospect, l’entreprise confirme son intérêt pour nos services via sa réactivité à nos campagnes web. La prochaine étape va être de trouver les contacts clés dans cette structure :

• soit pour les appeler (télémarketing, appel 360°),
• soit pour leur faire parvenir un e-mail en complément du sujet « FORM TIRE A PART » pour créer qualitativement ce premier contact.
   

Eléments Web Analytics B2B 
 

• La communication effectuée sur  Viadeo (diffusion de la bannière) génère 27% de visiteurs TPE (Catégorie A effectif 1 à 10). Malheureusement ils sont hors cibles et ne répondent pas à mon positionnement stratégique (grands comptes). Il apparaît donc pertinent de revoir les messages émis pour modifier la cible de mes visiteurs afin de s‘adresser à la bonne catégorie.
   

• Les Prospects dans le cœur de cible marquent un intérêt pour le message bannière 
   

• atteinte de l’objectif VIADEO et téléchargement de 2 call to action sans formulaire nommé FORM TIRE A PART + LIVRE BLANC.
   

• Par ailleurs nous avons automatiquement su dissocier :
   

La prochaine étape est donc d’ouvrir une relation avec ces entreprises Cœur de Cible qui connaissent mon client mais que mon client ne connaissait pas
 
 
Les trois KPI « Lead Generation »
 

• Nombre de formulaires remplis qualifiés « prospects »,
   
• Nombre d’entreprises identifiées n’ayant pas remplies de formulaire de contact (entreprises cœur de cible, avec un scoring comportemental significatif révélateur d’un projet à prendre en considération),
   
• Nombre d’entreprises « invisibles » identifiées, cœur de cible et non encore présentes dans votre CRM (nurturing).

 
 
 
A suivre...

Thibaut du Cleuziou
Directeur Conseil de Webleads Tracker



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Lire ou relire les précédents articles sur la Mesure d'audience Internet en B2B

- calcul du ROI des bannières grâce au Web Tracking B2B 4/7
- Un investissement en terme de Nurturing 3/7
- La bannière comme investissement en terme de visibilité 2/7
- Mesure d'audience Internet en B2B : Intro 1/7

Grâce au Web tracking B2B, donc grâce à l’identification des entreprises qui visitent votre site web, il est possible de savoir si une entreprise acquise par une bannière revient, si oui quand, à quelle fréquence et avec quel niveau d’intérêt ?
 
Cette démarche  permet de modifier le mode de mesure du ROI de vos bannières et de calculer ce même ROI sur du moyen terme plus que sur l’immédiat. Enfin et surtout cela permet de mesurer le réel impact business engendré par ces bannières..

Prenons l’exemple de ce client qui a lancé la même bannière sur trois sites différents, pas exactement au même moment mais ceci n’a que peu d’importance.

Dans le cas d’une mesure traditionnelle, ce qui va le plus vous aider à prendre une décision va être le calcul :

Cout d’achat de la Bannière divisé par le nombre de clics (image 1).
 

Le tableau de suivi ci-dessus montre ainsi que la Bannière la plus "productive" est celle du second site (BAN Site 2) et non pas celle du premier (BAN Site 1).
La limite de cet exercice, c’est qu’une forte partie des visiteurs (t cela nous ne le savons qu’avec l’identification des visiteurs) sont : des Universités, des Ecoles, des Concurrents, des cibles qui ne sont pas dans les segments de votre marché !
Si vous modifiez vos critères et que vous faites un calcul sur le moyen terme et sur les entreprises qui sont pour vous de futurs potentiels de Business, le point de vue change.
En effet la bannière du premier site n’a acquis certes que 153 entreprises mais 58 sont dans votre Cœur de cible et ces entreprises dans votre cible reviennent plus fréquemment que celles du second site.

Voici donc le mode de calcul mis en place :

Coût des Bannières = Cout d’achat de la Bannière / nombre de re-visites des entreprises cœur de cible
(sur 3 trimestres, durée d’un cycle de vente).
 

Exemple de calcul sur la Bannière du site 1 (BAN Site 1) : 1.500 / 80 = 18,75€ HT
Ainsi pour chaque visite et revisite des entreprises qui sont dans la cible de mon client (sur le temps de diffusion dela bannière et les 3 trimestres qui ont suivi), le coût de la Bannière est concrètement de 18,75€ par visite.


Suite à ces mesures, deux décisions ont été prises :
 

• Conserver et amplifier l’action sur la première bannière.
   
• Négocier les tarifs de la seconde Bannière pour approcher les 18€ht de coûts par clic de visites et revisites : 5.000€/18,75=267 visites et revisites, donc 267/98=2,7 fois et donc mon prix d’achat doit être de : 5.000/2,7 = 1.837€ht
   

• Pour l’histoire notre client n’a pas pu négocier la valeur de la bannière comme souhaité, mais il a cumulé négociation tarifaire et passages supplémentaires de bannière « offertes » et est arrivé à son objectif.
  Il a réussi sa négociation parce qu’avec les données d’identification il a apporté les preuves de la justesse de son analyse.
   

Après cette nouvelle approche du coût des bannières grâces aux nouvelles informations que nous pouvons détenir, regardons maintenant les KPI de fidélisation KPI d’Engagement

Ce sont des indicateurs essentiels (surtout si vous êtes sur des cycles long de vente) qui permettent de mesurer sur une période liée à votre cycle de vente,  l’engagement de vos visiteurs, de vos prospects sur des sujets de fond et la fidélisation à votre marque (ils peuvent être aisément étendus à des problématiques de fidélisation client, d’up selling)

Tout d’abord observons sur le graphique ci-dessous le détail d’une visite :



Si on observe les visites d’une société "Cœur de Cible" sur un an. Qu’apprends-t-on :

• 1^er contact en 2010 (non visible ici).
• 9 mois d’absences Oct2010 / Juil 2011
• Deux dates de « Pull d’intérêts » (via un contenu, call to actions...) du visiteur le 25/07/11 puis le 21/09/11
• Nouveau « Pull » le 23/08 qui a fait l’objet d’un e-mail « livre blanc ».

Les actions de télémarketing, commercial, mail ou autres à mettre en réaction à la demande de votre prospect sont fonction de vos processus interne de Lead Management.

Pour transformer cette analyse sur 1 visiteur en KPI d’Engagement et de Fidélité sur tous vos visiteurs, il vous faut mesurer deux critères qui dans le graphique ci - dessus sont représentés par les barres bleues ou par les barres de couleurs.

KPI d’Engagement

Barres de Couleurs : c’est l’engagement sur des sujets de fond. Donc pour vous le signe d’une réassurance de vos visiteurs "Cœur de Cible" pour votre expertise, vos messages.

KPI d’Engagement =  Nombre de visites de scoring fort d’entreprises Cœur de Cible / Nombre d’entreprises
Cœur de Cible.

Usages : lancer des alertes soit vers le télémarketing, soit vers les commerciaux ou dans un programme de nurturing, faire passer une nouvelle étape à vos visiteurs dans la compréhension de votre offre, service, expertise.
 

KPI de Fidélité

Barres Bleus : ce sont des visites de contrôle de votre site pour voir si quelque chose de nouveau intéresse le visiteur.
Ce qui importe c’est de conserver une certaine fréquence lié au cycle de vie de vos services ou produits. C’est un indicateur trimestriel.
 

KPI de Fidélité = Nombre de visites de scoring faible d’entreprises Cœur de Cible / Nombre d’entreprises
Cœur de cible

Usages : activer des campagnes de réengagement

Ci-dessous l'exemple d’une société qui sur 42% de visiteurs identifiés dont 31% dans son cœur de cible, réussi à Fidéliser (courbe Bleue) et surtout réussi à augmenter la moyenne des engagements. Donc par ses actions elle réussi à transformer ses cibles tant en augmentant le volume de cibles qu’en augmentant leur engagement. Donc le « Pipe » Web se renforce solidement.   
 

A suivre...

Thibaut du Cleuziou
Directeur Conseil de Webleads Tracker



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Retrouvez les précédents Articles sur la Mesure d'audience Internet en B2B :

• Un investissement en terme de Nurturing 3/6
• La bannière comme investissement en terme de visibilité 2/6
• Intro 1/6

Le Nurturing  peut être traduit par « élevage » ou « mise en couveuse ». Il s’agit en b2b, d’entretenir la relation avec une cible, en adaptant les messages au rythme d’évolution de cette dernière et en l’aidant à passer par toutes les étapes de la découverte à l’adoption de votre marque, de vos services...
Cette démarche de nurturing se construit notamment au travers de call to actions de validation à chaque étapes clés et
remplace la relation que le commercial ne peut plus avoir depuis l’adoption massive de l’accès à l’information sur internet 24/24, 7/7.
L'objectif est de délivrer au commercial des leads, des prospects chauds, qualifiés et scorés, et d’augmenter ainsi le taux d’acceptation des leads que vous produisez.

Le nurturing est donc une nouvelle forme de fidélisation relationnelle "avant vente" nourrie notamment de :

• contenus experts
• relances adaptées, "humanisées"
• tous types de call to action ...

...qui vous permettront d’accompagner votre contact sur l’ensemble du Cycle : 

Awareness, Consideration, Evaluation, Selection
 

Les programmes de Nurturing sont encore assez peu déployés en France, pour de multiples raisons :
 

• relations peu ou prou compliquées entre le Marketing et le Commercial,
• Incapacité à produire régulièrement du contenu qualitatif
• Inexistence ou manque de structuration claire des services et d'identification des responsables de leur mise en œuvre.

On peut distinguer globalement  trois expertises nécessaires pour déployer des programmes de marketing automation, de nurturing industrialisé :
 

• L’expertise Web tracking B to B
  • elle identifie le “flux de prospects qualifiés” dont la qualification est  initié par ces prospects eux-même.
• L’expertise base de données e-mails
  • elle permet de vous alimenter en adresse e-mail des sociétés que vous ne connaissez pas et qui vous connaissent. (pour les sociétés que vous connaissez, votre base de donnée suffit donc).
• L’expertise routage d'email
  • elle permet de router les bons messages au bon moment sur les bonnes sociétés sur les bonnes fonctions.
     

Pour compléter vous trouverez quelques démonstrations intéressantes dans l'ouvrage  “Digital Body Language – Deciphering Customer Intentions in an OnlineWorld” .  L’une d’elles présente le résultat d’une étude du cabinet de conseil Sirius Decision qui nous apprend notamment :

• seuls 30% des leads fournis par le marketing sont acceptés par les commerciaux si ceux-ci ne sont pas auparavant pré-qualifiés.
   
• Et le plus important, c’est que sur 70% des leads refusés, 80% finalisent un projet avec un concurrent  à moyen et long terme !
   

En effet si ces contacts, qui ont rempli un formulaire, ne sont pas « chauds » (informations fournis par les solutions de Web Tracking B2B) et sont donc refusés par les commerciaux, ils ont cependant toutes chances de le devenir dans le temps grâce aux relances ciblées au bon moment, sur le bon sujet sur le bon contact. 
De ce point de vue le fait de pouvoir identifier les retours significatifs de visiteurs sur votre site est un signal clé pour vous inciter à relancer vos actions du type "call to actions" en relation avec l’intérêt montré, voire qualification via télémarketing.


Prochainement vous découvrirez les KPI et le principe de calcul du ROI des bannières par l'exemple...

Thibaut du Cleuziou
Directeur Conseil de Webleads Tracker


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Consulter l'article 1/6 : Mesure d'audience Internet en B2B : Intro
Consulter l'article 2/6 : Mesure d'audience Internet en B2B : La bannière comme investissement en terme de visibilité 2/6